家居新零售之辩：新零售何以吸引家居企业入局

新零售风口下，家居企业也在这条道路上不断探索。早在年初阿里联合多家机构战略投资居然之家之前，已有众多家居行业的领头企业纷纷试水新零售，不论是尚品宅配、索菲亚这些家居品牌门店，还是居然之家、红星美凯龙类的大型家居卖场，一场基于数字化、场景化的线下门店改造正迅速席卷而来。不可否认，新零售之风已在家居行业吹开阵阵涟漪，且有掀起一场狂风巨浪的势头。

客观来说，新零售概念从马云口中蹦出到市场落地前后不到两年时间，何以有如此大的魅力吸引了众多追随者。通过采访业内人士，我们可以总结出以下最主要的三点原因：

1、多业态融合，场景化布局，消费者体验升级

家居新零售最直接的体现之一在于流量入口即门店的改造，其共性之一是多重业态的组合和场景化的布局，目的是增加消费者购物体验从而促进消费体验升级。居然之家在卖场开辟儿童乐园、生鲜、影院等餐饮和休闲业态，尚品宅配超集店在店内设置书吧、咖啡吧角落，这些高频次跨界业态的集合给门店和卖场带来了客流量的提升，解决了传统家居门店低频消费、获客成本高的困局。

此外，一些家居新零售门店十分注重样板间的空间重构和场景升级，按照消费者性别、年龄、个性特征、居家风格等多个维度，打造与消费者客群定位完美贴合的消费场景。比如针对都市白领群体样板间会配备时尚潮流的3C产品，桌上摆放红酒、花卉等精致物品彰显年轻品位，角落放置简单的健身器材，呈现出消费者梦想中的居家场景，消费者在这样处处精心布置的场景下，很容易沉浸在这样的“圈套”中，顺其自然产生消费行为。

2、新科技赋能，大数据精选，精准描绘用户画像

在人工智能、大数据等科技因素日益发达的当下，越来越多的家居新零售门店借助科技的力量进行系统升级，采用智能设备吸引消费者新奇体验，同时收集数据，描绘精准的用户画像，让门店在选品上做到对用户了如指掌，由此大大提升消费者到店率和成单率。

例如绿色家装饰的VR设计系统，快速的VR设计，无需渲染，30分钟即可设计一套平层公寓房，客户可以步入式体验，同时一键替换材质可以随时修改方案，传统的设计需要2-3周才能出效果图，绿色家VR设计系统大大提高了设计效率、提升客户体验，减少了客户等待时间，提升签单率。

并且绿色家VR设计系统有别于其他360度的三维软件系统，软件的底层采用的是全球公认效果最真实的UE4底层技术，效果的真实感让客户身临其境，甚至方案中材质的纹理都清晰可见。而且材质的数量在系统中已达到万余个SKU，并且是真实可售的产品，实现了方案的所见即所得。真正做到科技赋能行业。

3、消费升级，高性价比打造品质生活

当下新一代年轻群体正逐渐成为消费主力军，消费观念的升级和改变促使家居消费由低频慢慢向高频转变。尤其是在北上广深等一线城市，大量80、90后年轻人选择在城市独自生活，这些群体的消费特征大体表现为少量、高频、高质，偏向选择符合自己生活风格和喜好的产品，对于品牌反而不是那么重视，由此也催生了小米有品、淘宝心选、苏宁极物、有生品见、NOME等一批生活家居新零售品牌的诞生。

这些主打高颜值、高品质、高性价比的生活家居小物件成功俘获了年轻消费者的心，兼具设计和品味的“严选模式”正在成为家居新零售的发展趋势。

红杉资本中国基金合伙人王岑表示，在消费升级的大背景下，家居“小时代”即将来临，在家中卧室、厨房和客厅里的小东西会越来越多，家居产品从低频耐用转向中高频快销，从而出现了类似以上囊括品类多、包含品牌杂的家居新零售企业。

但也正如前文所说，新零售作为新概念落地的时间不算长，目前还处于尚未成熟的发展阶段，在大批追随者的背后，也有很多“务实派”不看好这样趋势的发展。在他们看来，新零售的本质是销售渠道和模式的变革，相比于形式的创新，当下的家居行业缺少的更多是高效率的服务和高品质的产品，而企业提升消费体验最直接有效的方式就是直击痛点给用户最需要的服务和产品。

其次，布局线下门店的成本太高，效益和成本的比例需要慎重权衡，目前的新零售还处于品牌企业的实验阶段，在模式尚未成熟之前，中小企业要考虑高额的试错成本，不敢轻易行动。

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